DX事業部

DX事業のご紹介　＜パソコン訪問サポートサービス＞

北は北海道、南は九州・沖縄まで日本全国くまなく訪問、エリアカバー率100%

月間2,000件以上の対応実績近畿二府四県150名体制緊急案件・全国対応可能

全国を９エリアに分け、各都市にベテランスタッフを選抜し、配置しております

リモートサポートツール、クラウド型PCチューニングソフトウエアなどを提供致します

お客様満足度への取り組み

株式会社K2では、単に「訪問して作業を完了する」だけではなく、
お客様に安心してサービスをご利用いただける品質体制の構築に取り組んでおります。

その取り組みの一環として、訪問後アンケートの回収およびNPS（Net Promoter Score）を重要な品質指標として運用しております。

弊社では、訪問完了後のお客様アンケートを重要視しており、
担当スタッフによるご案内・ご説明を徹底することで、高い回収率を維持しております。

訪問サポート業界では、アンケート回収率が低水準となるケースも少なくありませんが、
弊社では継続して70％以上の高水準なアンケート回収率を維持しております。

これは、単なる作業完了ではなく、

を徹底している結果であると考えております。

また、アンケート結果はスタッフ教育・品質改善・業務運営へ反映し、継続的なサービス向上に取り組んでおります。

弊社では、お客様満足度を可視化するため、NPS（Net Promoter Score）を品質指標として導入しております。

NPSとは、
「このサービスを知人やご家族へ薦めたいと思うか」
という観点から評価いただく国際的な顧客満足指標です。

弊社では、単なる技術提供だけではなく、

１.訪問品質

２.ご説明の分かりやすさ

３.対応スピード

４.スタッフマナー

５.安心して任せられる対応

を重視したサービス提供を行っております。

その結果、各クライアント様におけるNPS評価においても、上位評価を多数獲得しております。

今後も、全国対応品質のさらなる向上と、お客様満足度向上を目指し、継続的な改善活動に取り組んで参ります。